PENGARUH ULASAN KONSUMEN DAN RETENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA APLIKASI TRAVELOKA KOTA TOMOHON

Patrick Potu, Lihard Lumapow, Donald Rondonuwu

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh ulasan konsumen dan retensi konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Traveloka di Kota Tomohon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih dengan teknik incidental sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu ulasan konsumen (X1) dan retensi konsumen (X2), sedangkan variabel terikat adalah keputusan pembelian (Y). Selanjutnya, data yang diperoleh dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas serta analisis statistik guna menguji hipotesis penelitian..

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan konsumen dan retensi konsumen memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian pengguna aplikasi Traveloka. Ulasan dari pengguna lain menjadi salah satu pertimbangan penting bagi konsumen sebelum melakukan pembelian. Hal ini mengindikasikan bahwa pengalaman serta informasi yang dibagikan oleh pengguna sebelumnya dapat meningkatkan kepercayaan dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di era digital.

Kata kunci: ulasan konsumen, retensi konsumen, keputusan pembelian, Traveloka

References


BrightLocal. (2021). Local consumer review survey 2021. BrightLocal Inc.

Buttle, F. (2009). Customer relationship management: Concepts and technologies (2nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann.

Dewi, N. (2020). Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian pada era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 45–53.

Duli, N. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif: Beberapa konsep dasar untuk penulisan skripsi dan analisis data dengan SPSS. Yogyakarta: Deepublish.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (8th ed.). Orlando: Dryden Press.

Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261–1270.

Haryanto, A., & Susanti, D. (2022). Pengaruh ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Traveloka. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(1), 33–41.

Khammash, M. (2008). Electronic word-of-mouth: Antecedents of reading customer reviews in online opinion platforms. University of Leeds.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of marketing (12th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Mita, A., Rahman, A., & Putri, D. (2021). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(2), 112–120.

Nielsen. (2021). Global trust in advertising report. Nielsen Company.

Rahmawati, D. (2021). Analisis perilaku konsumen dalam keputusan pembelian online. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 55–63.

Rahmawati, D., & Saputra, R. (2020). Pengaruh ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Traveloka. Jurnal Manajemen Bisnis, 7(2), 88–97.

Sari, M. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 21–29.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Wijayanti, R., & Pratama, A. (2021). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian konsumen pada aplikasi perjalanan online. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 65–73.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.