PENGARUH KEAMANAN BERTRANSAKSI, PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI E- COMMERCE SHOPEE : STUDI PADA GENERASI Z

Marfela Wanta, Wilson Bogar, Grace Sumakul

Abstract


Perkembangan pesat e-commerce telah mengubah perilaku belanja Generasi Z yang menuntut transaksi aman, nilai tinggi, dan kepercayaan terhadap platform digital. Penelitin ini untuk menganalisis seberapa berpengaruh keamanan bertransaksi, persepsi nilai, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen Shopee pada Generasi Z. penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif menggunakan metode survei terhadap 100 responden dengan dipilih melalui teknik purposive sampling. Dengan data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner daring dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 26. Dengan hasil penelitian menunjukkan secara parsial, keamanan bertransaksi dan persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan aspek keamanan dan nilai yang dirasakan konsumen menjadi kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas pengguna Shopee di kalangan Generasi Z. Implikasinya, perusahaan e-commerce perlu memperkuat sistem keamanan digital serta meningkatkan persepsi nilai melalui layanan yang transparan, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan generasi muda yang semakin kritis terhadap pengalaman berbelanja online

References


Aditya, Andi, Donal Nababan, Ade Putra Ode Amane, Jiarti Kusbandiyah, Nana Citrawati Lestari, Lesi Hertati, Maswar, et al. 2023. Buku Penetian Kuantitatif. https://repository.um.ac.id/5454/1/fullteks.pdf.

Dewati, Salfa Maura, dan Ratna Roostika. 2022. “Persepsi Nilai Konsumen terhadap Aplikasi Pembelian Produk Online di Indonesia (Tokopedia, Shopee, dan Lazada).” Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen 1 (5): 264–76. https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/26597.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2021. Marketing Management. 16 ed. London: Pearson Education.

———. 2022. Marketing Management. 16th ed. Harlow, England: Pearson Education.

Kurniawan, Arif, dan Dedi Wibowo. 2021. Cyber Crime dan Forensik Digital: Teori dan Praktik Keamanan Siber. Bandung: Informatika.

Paendong, Gilberd, Stefani Angmalisang, dan Grace Sumakul. 2023. “Pengaruh Desain Situs, Pengiriman, dan Varian Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Tokopedia pada Mahasiswa UNIMA.” Manado, Indonesia.

http://www.ejournal.fekon-unima.ac.id/index.php/JAK/article/view/3623

Pio, Joanita, Nova Ch Mamuaya, dan Stefani Angmalisang. 2022. “Pengaruh Lokasi, Kualitas

Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon.” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) 6 (3): 2019–30. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2686.

Putra, R D, dan M A Sari. 2021. “Pengaruh Keamanan dan Kemudahan Transaksi terhadap

Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital 2 (1): 45–52. Rachmat, Zul. Aditya Pandowo n.d. DIGITAL MARKETING DAN E- COMMERCE.

https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=digitak+marketing+dan+e+commerce

&oq=digitak+marketing+dan+e-

+commer#d=gs_qabs&t=1761792909259&u=%23p%3DyuBqdvdLvxkJ

Rahmawati. 2022. “Persepsi Nilai, Keputusan Pembelian, dan Kepuasan Konsumen pada ECommerce Shopee.” Jurnal Ilmiah E-Commerce 1 (1): 1–10.

Savira, A H. 2022. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Nilai, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dalam Meningkatkan Niat Beli Ulang (Studi pada Konsumen E-commerce Tokopedia).” Jurnal Akuntansi dan Pajak 23 (2). https://doi.org/10.29040/jap.v23i2.7331.

Setiadi, Novi Hendri. 2022. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Prenada Media.

Suhartono, A. 2022. “Pengaruh Keamanan Transaksi terhadap Kepercayaan Konsumen dalam Belanja Online.” Jurnal Ekonomi Digital dan E-Commerce 5 (1): 45–53.

Sukma, N, dan A Widiya. 2022. “Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Nilai terhadap Kepuasan Konsumen Shopee.” Jurnal Riset Pemasaran Digital dan Konsumen 5 (1): 23– 31.

Tjiptono, Fandy. 2021a. Pemasaran Strategik. Andi Offset.

———. 2021b. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana. 2020. Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.

Wijaya, Yohanes D, dan Budi Gunawan. 2023. “Analisis Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen di Marketplace Shopee.” Jurnal Manajemen Digital 5 (1): 34–47


Refbacks

  • There are currently no refbacks.