PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA FEB UNIMA)

Hizkia Lohonauman, Joubert Dame, Aditya Pandowo

Abstract


Di tengah pesatnya kemajuan teknologi informasi dalam era digital, sektor e-commerce telah menunjukkan ekspansi yang signifikan, menyediakan kemudahan akses bagi konsumen untuk berbelanja produk dan layanan melalui berbagai platform daring. Dalam lanskap ini, Shopee telah memposisikan diri sebagai salah satu entitas dominan dalam industri e-commerce. “Studi ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis dampak kualitas pelayanan elektronik dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan konsumen pada platform Shopee, khususnya di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Negeri Manado (Unima). Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 100 responden yang data-datanya dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan elektronik maupun komunikasi pemasaran, secara individual maupun bersama-sama, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee di kalangan mahasiswa FEB Unima

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Elektronik, Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Konsumen

References


Aritonang, D. (2010). Perencanaan dan Pengelolaan Usaha. Edisi Revisi. Badan Pusat Statistik. Jakarta.

Cangara, Hafied (2014). Pengantar Ilmu Komunikasi. Pt Raja Grafindo. Persada. Jakarta.

Harahap, D. A, & Amanah, D. (2018). Perilaku Belanja Online di Indonesia : Studi Kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. 9 (2). 193-2213.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja. Grafindo Persada: Jakarta.

Kotler, P. (2015). Manajemen Pemasaran di Indonesia (edisi 1). Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, P, Keller, K. L. (2015). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Erlangga. Jakarta.

Shimp, Terence. (2014). Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan dan. Promosi. Salemba Empat. Jakarta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung

Surawiguna, T. J. 2010. E-Commerce in Information Age. Jurusan Sistem Informasi STMIK Amikom, 5–15.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tobagus, A (2018) Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Pada. Pengguna Di Situs Tokopedia. Agora. 6 (1).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.