Pengaruh Kepercayaan, Fasilitas, dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sulut Go Cabang Tondano

Abstract

 Kajian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kendala dalam kepuasan pelanggan PT BSG Cabang Tondano. Subjek penelitian adalah nasabah PT. BSG Cabang Tondano, dengan total sampel Sebanyak 96 individu. Metode pengambilan sampel yang dipakai adalah incidental sampling, yaitu pemilihan partisipan secara tidak sengaja tanpa perencanaan sebelumnya, di mana peneliti percaya bahwa individu tersebut dapat dijadikan sumber informasi yang relevan. Informasi dikumpulkan dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah divalidasi dan diuji reliabilitas. Pendekatan analisis yang diterapkan dalam riset ini ialah regresi berganda. Hasil riset menunjukkan bahwa: 1) Kepercayaan memiliki dampak positif terhadap Kepuasan Pelanggan di PT BSG Cabang Tondano, terbukti  dengan tingkat signifikansi (0,000 < 0,05); 2) Fasilitas juga memiliki dampak positif terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. BSG Cabang Tondano, dengan tingkat signifikansi (0,041 < 0,05); 3) Citra Perusahaan memiliki dampak positif terhadap Kepuasan Pelanggan di PT BSG Cabang Tondano, terlihat dari tingkat signifikansi (0,039 < 0,05); 4) Kepercayaan, Fasilitas, dan Citra Perusahaan secara bersamaan berdampak pada Kepuasan Pelanggan di PT BSG Cabang Tondano. Dengan nilai Fhitung 44,055 > Ftabel 2,70 dan koefisien regresi sebesar 0,0576.

Kata Kunci : kepercayaan, fasilitas, citra perusahaan, kepuasan nasabah