PENGARUH SUASANA CAFE, PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DI CAFÉ COZY TIME PADA KALANGAN MASYARAKAT TOMOHON

Rivaldo Ralf Imanuel Barichello Kalalo, Donald Rondunuwu, Aditya Pandowo

Abstract


Nongkrong di kedai Kopi bukan hanya sebuah kegiatan, tetapi juga menjadi bagian dari gaya hidup generasi milenial saat ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatahui Pengaruh Suasana Cafe, Pengalaman Pelanggan, dan Nilai Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang di Cafe Cozy Time pada kalangan masyarakat Tomohon. Jenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian Kuantitatif model Regresi Linear Berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan kriteria pernah berkunjung atau melakukan pembelian di Cafe Cozy Time minimal 2x. Sampel diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan melalui google form. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Secara parsial Suasana Café tidak berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang di Cafe Cozy Time pada Kalangan Masyarakat Tomohon (2)Secara Parsial Pengalaman Pelanggan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang di Cafe Cozy Time pada Kalangan Masyarakat Tomohon (3)Secara parsial Nilai Pelanggan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang di Cafe Cozy Time pada Kalangan Masyarakat Tomohon (4)Secara simultan Sauasana Café,Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan berpengaruh  terhadap Niat Beli Ulang di Cafe Cozy Time pada Kalangan Masyarakat Tomohon

Kata kunci: Suasana Café, Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan

References


Levy and weitz. (2012), Retailing Management, Mc. Graw Hill, New York

Schmitt. (2013). Customer Experience: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Relate

Krisnanto, A. (2021). Pengaruh nilai pelanggan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa gojek di kota singaraja. 3(1), 74–80.

Ni Putu Dessy Ari Apriliani (2015), Pengaruh Suasana Toko dan Lokasi Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen di Minimarket Sekawan Tabanan

sugiyono (2016;92) strategi asosiatif. Jurnal EMBA Vol.4 No.1 Maret 2016, Hal. 460-471. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado.

Sugiyono (2016: 89), Tujuan Metode Analisis Data.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.