PENGARUH KEPERCAYAAN, KENYAMANAN, DAN KARAKTERISTIK PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE

Irma Haloho, Jetje Sumampouw, Nova Mamuaya

Abstract


Fokus proyek penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan, dan Karakteristik Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Transportasi Online InDrive pada Mahasiswa FEB Universitas Negeri Manado. Strategi penelitian yang digunakan adalah kuantitatif penggunanaan model regresi linier berganda. Tujuan dari sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah untuk memastikan bahwa 100 orang telah melihat atau membeli produk InDrive setidaknya sekali. Sampel dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner berbasis Google Formulir. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa (1) Secara parsial Kepercayaan mempunyai pengaruh yang kecil terhadap Kepuasan Konsumen terhadap Transportasi Online InDrive pada Mahasiswa FEB Universitas Negeri Manado. (2) Kenyamanan berperan penting dalam kepuasan konsumen transportasi online InDrive di kalangan mahasiswa FEB Universitas Negeri Manado. (3) Variabel pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen transportasi online InDrive pada mahasiswa FEB Universitas Negeri Manado. (4) Secara bersamaan, kepercayaan, kenyamanan, dan pelayanan prima meningkatkan kepuasan konsumen transportasi online InDrive di kalangan mahasiswa FEB Universitas Negeri Manado

Kata kunci: Kepercayaan, Kenyamanan, Karakteristik Pelayanan, Kepuasan Konsumen


References


Afsyah, D. K. (2022). Pengaruh Kenyamanan layanan, citra merek, dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponogoro Journal Of Manajemen, vol.11

Dian k.Susanti, M. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Tingkat Kepasan Konsumen Jasa Transportasi Ojek Online Muslimah di Kota Samarinda. Borned Islamis Finance And Economid Journal, 1(1), 21-31

Epilunus. (n.d.). Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Indomarco Adi Prima cabang Medan stok point nias kota gunungsitoli. Vol.6, No 4

Fakhrudin, A. (2019). Pengaruh Karakteristik Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Low Cost Carrier Pada Maskapai Citilink Indonesia. Transportasi STTKD Yogyakarta. Vol.16, No.1

Firmansyah Putra, S. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan,Kualitas Pelayanan,dan Citra terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen STIE.

Hardati, R. N. (2021). Pengaruh Kinerja Driver dan Fasilitas Aplikasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Administrasi Bisnis.

Hezron Boiman, J. L. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grabbike. Journal Of Management.

Indah Noversi Yolanda, D. K. (2023). Strategi Maxim Mengembangkan Transportasi Untuk Memberiksn Pelayanan Dan Kenyamanan Di Bandar Lampung. Jurnal Kompetitif Bisnis. Vol 1, No.16

Khotijah, S. N. (2022). Pengaruh Keamanan , Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah bank Syariah Pengguna Mobile Banking . Islamic Ekonomic and Finance Journal. Vol 3, No 2

Koranti, S. S. (2022). Kualitas Pelayanan , Kepercayaan dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Sikap Pengguna E-commerce. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. Vol 27 No. 2

Nupertini. P. S. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kebaya di Singaraja. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol 2. No. 1

Nada, T. Q. (2023). Evaluasi Kenyamanan dan Keamanan Sirkulasi Pejalan Kaki Pada Pasar Induk Terpadu Lambaro di Aceh Besar. Arsitektur dan Perencanaan USK.

Prasetyo, A. (2023). Pengeruh kepercayaan terhadap Loyalitas dan Word of Mouth dengan Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Situs Belanja Online. Bisman.

Ratna Komala, E. S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online. Jurnal.Feb.unmul. Vol. 13, No.2

Ridhon MB Simangunsong, M. (2021). Pengaruh Promosi Harga dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di E-commerce Shope Pada Mahasiswa Universitas HKBP Nomensen Medan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 131-149. Vol. 1, No.2, ISSN 2798 - 5024 Hal 131 - 149

Sandika, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen Gojek di Yogyakarta. Fakultas Ekonomi UIIY. Vol, 6 No. 1

Tata Maulidin, N. A., & Zulbetti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bhakti Idola Tama Bandung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol, 9 No 2

Veronika Masili, B. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bangunan Mantari di Desa Sea Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurusan Manajemen UNSRAT. Vol,10, No 4

Wibowo, E. A. (2021). Pengaruh Kepercayaan,Karakteristik Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Surabaya Pusat. Journal of Sustainability Business Research. 19- 27


Refbacks

  • There are currently no refbacks.