ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS NEGERI MANADO

Antonius Eko Julianto, Robert Winerungan, Allen Manongko

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan mahasiswa pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan mahasiswa pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kehandalan (reabilitas) terhadap kepuasan mahasiswa pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado,  dan  untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangible), dan kehandalan (reabilitas) secara bersama sama terhadap kepuasan mahasiswa pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode Survey penelitian yang bersumber data dan informasi utamanya diperoleh dari responden sebagai sempel penelitian dengan menggunakan kuensioner atau angket sebagai instrumen pengumpulan data.

Hasil Penelitian variabel daya tanggap (responsiveness) () memiliki pengaruh positif atau signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa (Y) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado, variabel bukti fisik (tangible) () memiliki pengaruh positif atau signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa (Y) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado, variabel kehandalan (reabilitas) () memiliki pengaruh positif atau signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa (Y) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado, dan variabel daya tanggap (responsiveness) (), variabel bukti fisik (tangible) (), variabel kehandalan (reabilitas) () secara bersama sama memiliki pengaruh positif atau signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa (Y) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado.

 

Kata Kunci: Daya Tanggap, Bukti Fisik, Kehandalan, Kepuasan Mahasiswa

References


Danang Sunyoto. 2014. Praktek Riset Perilaku Konsumen. Caps: Yogyakarta.

Ghozali, imam. 2005. Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. badan penerbit univesitas diponegoro: Semarang.

Ghosali,imam. 2013. Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM, Spss, 21 Up date P1,S regresi BP Universitas diponegoro:Semarang.

Graham. 2008. International Marketing. Salemba Empat: Jakarta

Kertajaya, Hermawan & Muhammad, Syakir. 2006. Syariah marketing Mirzan pustaka: Bandung:

Kotler, Philip.1997.Manajemen Pemasaran prenhallindo: Jakarta.

Kotler Philip dan Kevin Lane Keller.2008.Manajemen Pemasaran (edisi kedua belas), cetakan ketiga, PT.Indeks: Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2013.Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, edisi III. salemba empat: Jakarta.

Priyatno, Duwi. 2016. Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengolahannya Dengan SPSS Praktis dan Mudah Dipahami untuk Tingkat Pemula dan Menengah. Gava Media: Yogyakarta.

Riduwan. 2014. Pemasaran Jasa. CV Andi Offset : Yogyakarta.

Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. penerbit:CV.alfabeta: Bandung

Umar, Husein. 2013. Meteodologi Penelitian untuk skripsi dan Tesis Bisnis. PT.Gramedia Pustaka : Jakarta.

Yazid 2005. Pemasan Jasa, Konsep dan Implementasi. Edisi kedua, cetakan ketiga. Ekonisia FE UI: Yogyakarta


Refbacks

  • There are currently no refbacks.