PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TAXI ONLINE (GRABCAR) DI TONDANO

Marcelia Ingrid Parinding, Mareyke Sumual, Ramon Tumiwa

Abstract


Tujuan dalam penelitian ini supaya mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap tingkat kepuasan konsumen taxi online (grabcar) di tondano. Metode yang dipergunakan yakni penelitian kuantitatif mempergunakan analisis berganda dengan SPSS 24. Sampel penelitian ini sebanyak 105 responden yang didapatkan melalui metode Non Probability Sampling dengan teknik purposive sampling. Dari perolehan uji F pada penelitian ini memperlihatkan sig 0.011 > 0.05 dan fhitung > ftabel 0.0 > 5.324 > 2.943, artinya bahwasanya kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen.

.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Tingkat Kepuasan Konsumen

 


References


Abdurrahman, Herdiana Nana. 2015. Manajemen Pemasaran. CV. Pustaka Setia: Bandung

Ade Syarif Maulana “Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga tehadap Kepuasaan Pelanggan PT.TOIâ€, Volume 7, Nomor 2, November 2016

Alabboodi,Anas Salman. The effect of customer satisfaction on service quality: The case of Iraqi banks. International Journal of Applied Research, 2019.

Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Alfabeta: Bandung.

Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. 2014

Arif, Chairul. 2017. Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Transportasi Ojek Online Go-Jek (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB USU). Skripsi. (Online) Medan. Universitas Sumatera Utara. (http://repositori.usu.ac.id diakses 28 April 2018). Erlangga: Jakarta.

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. 2008

Dr. Purbayu Budi Santosa, MS “Analisis Statistic Dengan Microsoft Exel Dan SPSS†(Yogyakarta: CV. Andi Offset)

Fatihudin, Didin., Anang Firmansyah. Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish. 2019

Fauji, Ricky. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen, Study Kasus Pada Konsumen Go-Jek Pengguna Go-Ride Di Kota Yogyakarta. Skripsi. (Online) Yogyakarta. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. (http://repository.usd.ac.id , diakses 28 April 2018)

Ferdinand. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan. Penerbit Augusty Universitas Diponegoro.2006

Gilang Fhitryan Widsya Pratama “Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Taksi Berbasis Online( Grabcar) Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara†Universitas Sumatera Utara, Januari .2017.

Indrasari, Meithiana. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. 2019.

Kawutu, Legi, Rampi (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grabfood. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 7. No. 2.

Kotler, Philip Dan Armstrong, Gary. 2012. Principles Of Marketing. Parson Education Limited, New Jersey.

Kotler, Philip Dan Keller, K.L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13.

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. Marketing Management Thirteenth Edition, terj. Bob Sabran. Jakarta: Erlangga. 2009

Kotler, Philip. Marketing Insights From A to Z 80 Concepts Every Manager Needs To Know, terj. Anies Lastiati. Jakarta : Erlangga. 2003

Kusmiati, Siti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Koperasi “Koppi Maniez†Pondok Pesantren Nurul Ummah Putri Yogyakarta).†Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Dakwah dan Komunikasi.2015

Limakrisna, Nanda dan Purba, Parrolan Togi. 2017. Manajemen Pemasaran.

Malau, Harman. 2017. Manajemen Pemasaran. Alfabeta CV:Bandung.

Mamuaya, Angmalisang, Simanjorang (2021). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Manado Sebagai Pelanggan Toko Online Lazada. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 6, No. 2.

Mamuaya, Legi, Sombolinggi (2021). Pengaruh Citra Merk dan Persepsi Harga Terhadap Loyalotas Pelanggan Top Coffee Toraja Pada Masyarakat Kota Manado. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol 2. No. 1. Hal. 76-91.

Mamuaya, Angmalisang, Pio (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Vol. 6 No. 3.

Mar’ati, N.C Dan Sudarwanto Tri. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online. Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga. (Online). vol. 3. No. 3. (http://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id , diakses 1 Februari 2018) Mitra Wacana Media: Jakarta

Panjaitan,Januar Efendi., Ai Lili Yuliati. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung.†Jurnal Manajemen. 2016

Rohman, Abdur. â€Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr. Montir Citayam.†Jakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan .2017

Salmiaty. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Lotte Mart Di Makassar. Hipotesis, Jurnal Ilmu Pengetahuan Umum, (Online), Vol. 5. No. 2.

Sudaryono. 2016. Manajemen perusahaan. CV. Andi Offset: Yogyakarta.

Sugiyanto, Jimmy. Dan Sugianto, Sugiono 2013. Manajemen Pemasaran PETRA Vol 1, No. 2. Universitas Kristen Petra: Surabaya

Sunyoto, Danang. 2013. Teori Kuesioner Dan Analisis Data Untuk Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Graha Ilmu: Yogyakarta.

Tanor, Kumajas, Ruus (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grabfood (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Negeri Manado Pengguna Grabfood era Covid-19). Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 6. No. 1.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Bayumedia: Malang.

Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa. Edisi IV. Yogyakarta: CV. Andi Offset. 2006

Tjiptono, Fandy. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: ANDI. 2000

Tjiptono, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset. 2008

Tjiptono, Fandy., Gregorius Chandra. Pemasaran Strategik - Mengupas Pemasaran Strategic, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif Hingga e-Marketing. Edisi III.Yogyakarta:CV.ANDI. 2017

Tjiptono, Fandy., Gregorius Chandra. Service, Quality & Satisfaction. Edisi III. Yogyakarta: CV. Andi Offset. 2011

William L. wilkie, consumer behation, third edition, new York : john wiley & sons, inc 1994,

Zahra Atika “ Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online†Agustus 2017

Zulfahmi “Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan Da Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab Di Universitas Hasanuddin†Mei 2019.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.