PENGARUH PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN MOY TONDANO

Gamaliel Johanis Ranti, Jones Xaverius Pontoh, Stefani Irene Angmalisang

Abstract


Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tentang harga, kualitas dan Pelayanan  terhadap kepuasan konsumen yang ada di restoran MOY Tondano, sedangkan metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Lokasi penelitian  di Restoran MOY Tondano, Subjek penelitian adalah karyawan dan Konsumen Restoran MOY Tondano. Teknik pengumpulan data yang di gunakan adalah Angket dan observasi. Berdasarkan hasil analisis ditemui Koefisien regresi ganda variabel Harga 0,218 mengandung arti bahwa setiap penambahan 1 (satu) poin variabel Harga maka hal itu akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,218 kali. Untuk melihat efek ini segnifikan atau tidak maka dilakukan dengan uji t dan ditemui t hitung sebesar 2,380> t tabel sebesar 2,013 maka Terima Ha dan tolak H0 dengan demikian terdapat yang signifikan secara parsial Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan informasi bahua hipotesis pertama dari penelitian ini (H1) Terdapat pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Moy Tondano.diterimaKata Kunci : Presepsi Harga, Kualitas  Pelayanan, Kepuasan


References


Arikunto Suharsimi, 1998, Metode Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Edisi Revisi Rineka Cipta, Jakarta.

Fatmawati, indah. 2004. Citra rumah sakit, Kepuasan dan Loyalitas pelanggan-Studi pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Utilitas, 12,2 (Juli).

Goetsch, D.L. & Davis, S. (1994). Introduction to Total Quality : Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall International, Inc. p.4.

Kotler dan Keller, (2012). Marketing Management Edisi 14, Global Edition. PearsonPrentice Hall.

Kotler Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. (hendra Teguh dan Ronny A. Rusli).Terjemahan. Jakarta:PT. Prehallindo.

Kotler, P. dan Keller, K, L. 2007. Manajemen Pemasaran (Bejamin Molan, Pentj). Ed 12, Jilid 1&2. Jakarta : Indeks

Kotler, Philip (2005), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta

Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jilid 1 (Edisi Bahasa Indonesia dari Principles of Marketing 9e). Jakarta : Penerbit PT Prenhalindo.

Novandaru, Wahyu. (2013). “Pengaruh Kebijakan Harga dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Lion Air di Yogyakartaâ€. Universitas Negeri Yogyakarta.

Parasuraman, Valeri A.Zeitahml, and Leonard L Berry, A.1985. Conceptual Model of Service L. and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, No. 49 (Fall)

Ratih Hurriyati, (2005), Marketing Research. USA, New Jersey. Prentice Hall, Pearson Education Inc.

Starini, Hygid. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Toko Basuki Jaya Yogyakarta)â€. Universitas Negeri Yogyakarta.

Sugiyono, 2003, Cetakan kelima, Statistika Untuk Penelitian, Bandung, Alfabetta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2005, Service, Quality dan SatisfactionPenerbit : Andi, Yogyakarta.

Wahyuno, Cahyo (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Hotel Anugerah Glagah Indah Temon Kulon Progo Yogyakartaâ€. Universitas Negeri Yogyakart


Refbacks

  • There are currently no refbacks.