PENGARUH INFORMASI DIGITAL DAN KEMUDAHAN AKSES APLIKASI STREAMING MUSIK SPOTIFY KEPADA KEPUASAN KONSUMEN DI (FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS NEGERI MANADO)

Alda Irma Teman, Maritje Keintjem, Marice Legi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh informasi digital dan kemudahan akses terhadap kepuasan pelanggan Spotify di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado (UNIMA) (UNIMA). Sampel penelitian terdiri dari 135 mahasiswa yang memanfaatkan layanan Spotify di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIMA. Data diperoleh dengan survei dan dianalisis menggunakan teknik regresi linier ganda. Temuan mengungkapkan bahwa informasi digital dan kenyamanan akses sebagian atau secara bersamaan memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pelanggan Spotify di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIMA. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin sederhana bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi digital tentang layanan Spotify dan semakin cepat mereka menggunakan layanan tersebut, semakin besar kemungkinan mereka untuk senang dengan pengalaman mereka. Studi ini menawarkan tambahan yang signifikan untuk pengembangan teori kebahagiaan konsumen dalam konteks layanan musik digital seperti Spotify, terutama di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIMA. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan dalam hal populasi dan wilayah studi, sehingga penelitian di masa depan harus dilakukan untuk mengevaluasi penerapan temuan penelitian ini untuk populasi yang lebih besar dan wilayah yang lebih luas juga.

 

Kata kunci: Informasi Digital, Kemudahan Akses, Kepuasan Konsumen


References


Abrilia, N. D. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3), 1006-1012.

Ambisan, P., & Watt, J. H. (2011). Managing customer experiences in online product communities. Journal of Business Research, 64(8), 889–895.

Andreasasson, J. (2006). Diplomacy and security in the 21st century: Challenges and opportunities. Routledge.

Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga.

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Awa, H. O., Ikwor, N. K., & Ademe, D. G. (2021). Customer satisfaction with complaint responses under the moderation of involvement. Cogent Business & Management, 8(1), 1905217.

Buchori, I., & Djaslim, S. (2010). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Pustaka Setia.

C. Mowen, John. Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008

Dewatara, G. W., & Agustin, S. M. (2019). Pemasaran musik pada era digital digitalisasi industri musik dalam industri 4.0 di Indonesia. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 18(1), 1-10.

Gerson, R. F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Giese, J., & Cote, J. (2000). Defining consumer satisfaction. Academy of Marketing Science Review, 2000(1), 1.

Hajli, M. N. (2014). The role of social support on relationship quality and social commerce. Technological Forecasting and Social Change, 87, 17-27.

Harlan, D. (2014). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Risiko Persepsian terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan E-Banking. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Hartono, Jogiyanto. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Ho, C. S. (2018). Determinants of users’ continuance intention to use music streaming apps: Evidence from Spotify. Telematics and Informatics, 35(1), 96-109.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan: Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.

Istiarni, P. R. D., & Hadiprajitno, P. B. (2014). Analisis pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan dan kredibilitas terhadap minat penggunaan berulang internet banking dengan sikap penggunaan sebagai variabel intervening (studi empiris: nasabah layanan internet banking di Indonesia). Diponegoro Journal of Accounting, 3(2), 888-897.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: PT. Prehalindo.

Kotler, P & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Alih bahasa: Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.

Kristanto, J. (2011). Manajemen Pemasaran Internasional. Jakarta: Erlangga.

Kusumah, A. (2020). Analisis perbandingan positioning aplikasi musik digital berdasarkan pendekatan pengalaman pengguna. Jurnal Teknik Industri, 22(1).

Lacy, L. (2023, January 05). Spotify Launches Its Own Self-Serve Platform for Audio Ads. The Drum. Retrieved November 28, 2017, from http://www.thedrum.com/news/2017/09/20/spotify-launches-its-own-self-serve-platform-audio-ads

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-Commerce 2016 business, technology, society (12th ed.). England: British Library Cataloguing-in-Publication Data.

Luarn, P., & Lin, H. H. (2005). Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking. Computers in Human Behavior, 21(6), 873-891.

Musyaffi, A. M., Muna, A., & Fariani, N. (2016). Pengaruh persepsi kemudahan dan Persepsi Kegunaan terhadap Penerimaan Pengguna Sistem Informasi Akademik Terpadu. JRAK: Jurnal Riset Akuntansi Dan Komputerisasi Akuntansi, 7(2), 71-82.

Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management, Edisi Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor.

Raharjo, S. (2017). Pengaruh User Experience Terhadap Behavior Intention to Use Digital Music Streaming Services dengan Attitude Toward Behavior Sebagai Media Intervening. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(1), 11.

Rumagit, H., & Pandowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga pada Kepuasan Pelanggan di Casey Musik Studio. Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 40-51.

Strauss, J., & Frost, R. (2019). E-Marketing, 7th Edition. London: Pearson Education Ltd.

Suci, I. G. S., Sedana, G., Wijoyo, H., & Indrawan, I. (2020). Pengantar Sosiologi Pendidikan. Pasuruan: Qiara Media.

Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.

Sudaryono. (2018). Metodologi Penelitian. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Tiono, C. D., Sugiyarto, A. S., Agung, E., Savitriningrum, R. S. N., & Melati, V. A. (Year). Gambaran Kepuasan Pelanggan Pada Generasi-Z Pengguna Aplikasi Musik Spotify (The Overview of Customer Satisfaction on Generation-Z Users of the Spotify Music Application).

Tjiptono, F. (2002). Manajemen Pemasaran. Andi.

Triandika, D. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kemudahan Akses Aplikasi Streaming Musik Joox Pada Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia).

Usman, M., & Akbar, M. M. (2020). The effect of job satisfaction and work environment on employee performance: Evidence from banking sector of Pakistan. Journal of Economics and Behavioral Studies, 12(1), 1-9.

Wijoyo, H., & Nyanasuryanadi, P. (2020). Analisis Efektifitas Penerapan Kurikulum Pendidikan Sekolah Minggu Buddha Di Masa Pandemi COVID


Refbacks

  • There are currently no refbacks.