PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI UNIT POIGAR CABANG KOTAMOBAGU

Gabriella Tambuwun, Vinno Petrus Manoppo, Stefany Angmalisang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Unit Poigar Cabang Kotamobagu. Penelitian ini menggunakan metode observasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank BRI Unit Poigar Cabang Kotamobagu. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Simple Random Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi berganda, uji koefisien determinasi, uji statistik T dan uji statistik F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Unit Poigar Cabang Kotamobagu. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung kualitas pelayanan sebesar 5.994; nilai signifikansi 0,000 < 0,05; koefisien regresi sebesar 0,354; dan nilai t hitung promosi sebesar 5.039; nilai signifikansi 0,000 < 0,05; koefisien regresi sebesar 0,432; dan nilai F hitung kualitas pelayanan dan promosi sebesar 52,943; nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kepuasan Nasabah

References


Angmalisang, Stefani I. (2019). Gap Analysis of Sevice Quality of BNI Banking Café at Manado Town Square. Jurnal of International Conference Proceedings (JCIP). 2. 168-175.

Angmalisang, Stefani I. (2021). The Measurement of Service Quality at Linow Lake Tourist Attraction Using Servqual Method. International Jurnal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific. Volume 4, Nomor 2. 1-12.

Anissa, Faradina. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Alamanda “, dalam Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 5, Nomor. 7 Juli 2016, hlm. 6.

Arikunto, Suharsimi. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipata Bumi Sempaja di kota Samarinda. E-Journal Administrasi Bisnis). Vol. 4, No. 2. Universitas Mulawarman Samarinda.

Daryanto, dan Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media

Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Pro- gram IBM SPSS 19.Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Moch. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Expedisi di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 3. Nomor 3.

Ghozali, Imam, (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo, Indriyo. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi kedua, cetakan kedua. Penerbit : BPFE-Yogyakarta.

Huda, Ahmad S. dan Ida Farida. (2014). Pengaruh Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Joko Elektronik di Pati. UDiNus Repository

Kasmir. (2008). Manajemen Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada

Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran: Jilid I. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan Gary A. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13, jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Margono. (2010). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Priyatno, Duwi. (2014). SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis.Yogyakarta: CV Andi Offset.

Rumastari, Rizka P. dan Aris S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Promosi, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk. Unit ngesrep semarang)

Sarwita, H. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung. Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 4(1).

Sinambela, Lijan P. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu

Sirait, Juni N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Waterpark Perum

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. (2014). SPSS untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Tanjung, Setianing. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kcp Yogyakarta Kaliurang, Penelitian Pada Tahun 2019). Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia

Tjiptono, Fandy. (2012). Strategi Pemasaran, ed. 3. Yogyakarta:Andi


Refbacks

  • There are currently no refbacks.