PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO ALFAMART TATAARAN

Abstract

Memahami bagaimana perusahaan dapat menarik orang untuk kembali adalah salah satu tindakan promosi. Salah satu indikator seberapa sukses perusahaan menangani pemasaran adalah jumlah kunjungan kembali yang dilakukan oleh pelanggan. Kualitas layanan mendorong pelanggan untuk membentuk ikatan yang mendalam dengan organisasi. Pelayanan yang baik berdampak pada kepuasan pembelian pelanggan dan hasil perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di toko Alfamart Tata; 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di gerai Alfamart Tataaraan; dan 3) pengaruh kuantitatif promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Demografi penelitian ini terdiri dari konsumen Alfamart Tataran Store. Ukuran sampel penelitian ini adalah 145 orang. Kuesioner yang telah diverifikasi validitas dan reliabilitasnya digunakan dalam pendekatan pengumpulan data. Regresi berganda adalah pendekatan analisis data yang digunakan. Temuan mengungkapkan bahwa; 1) Promosi berpengaruh positif dan substansial terhadap pilihan pembelian pelanggan di Toko Tataaran Alfamart. 2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan substansial terhadap pilihan pembelian klien di Toko Tataaran Alfamart. 3) Di Toko Alfamart Tatara, kualitas pemasaran dan layanan berpengaruh positif dan substansial terhadap pilihan pembelian pelanggan.

Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Konsumen