PENGARUH KEPUASAN NASABAH DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG TOMOHON

Fanesa Sefia Montolalu, Vinno Petrus Manoppo, Grace Moningkey

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara loyalitas nasabah dengan citra bank di PT. Bank SulutGo Cabang  Tomohon. Pendekatan survei digunakan dalam penyelidikan ini. Konsumen PT. Bank SulutGo Cabang Tomohon merupakan populasi penelitian. Dengan sampel 100 partisipan, insidental sampling digunakan sebagai strategi sampling dalam penyelidikan ini. Memanfaatkan kuesioner yang telah menjalani uji validitas dan reliabilitas, pengumpulan data melakukan pendekatan. Uji asumsi tradisional, regresi berganda, uji koefisien determinasi, uji statistik T, dan uji statistik F adalah prosedur analisis data yang digunakan. Cabang Bank SulutGo di Tomohon.

 

Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Citra Bank, Loyalitas Nasabah

References


Albert, K. (2014). Metode Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Batin, MH (2019). Pengaruh citra bank, kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, penanganan keluhan, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah di Kantor Capem Syariah Bank Sumsel Babel Uin Raden Fatah Palembang. Malia: Jurnal Perbankan dan Keuangan Syariah, Vol. 3 No.1.

Bontis. Nick, LD (2007). Efek Moderasi Reputasi organisasi terhadap loyalitas nasabah dan rekomendasi layanan di industri perbankan,. Dalam Management Decion Vol. 45, No. 9, hlm. 1426=1445.

Henson R, Maritje Keintjem, Aditya Pandowo. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Casey Music Studio. Manajemen &; Kewirausahaan.

Irawan. (2009). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta. Erlangga.

Krismanto, A. (2009). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Universitas Diponegoro Semarang: Tesis yang tidak dipublikasikan.

Kusmayadi, Tatang. (2007). Pengaruh Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. Tesis STIE STAN Indonesia Mandiri.

Suci. (2016). Pengaruh Komitmen, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Makassar. Skripsi, F a kultus Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhhamadiyah Makassar. 2016. (diterbitkan).

Natalia K, Ramon A. F. Tumiwa, Aditya Pandowo. (2020). Pengaruh Kualitas dan Kepuasan Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada Nasabah Perbankan di Kabupaten Minahasa Selatan. Manajemen &; Kewirausahaan. Universitas Negeri Manado, 1(1):46-56.

Nova Ch. Mamuaya, Bertha I. Mundung. (2023). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , Vol.2, No.1, Januari 2023.

Philip Kotler, KL (2013). Manajemen Pemasaran Edisi Keempat.

Putra, Richo Dwika. (2018). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Di Pt. Bank Sumut. Thesis, Medan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. (diterbitkan).

Satriyanti, E. O. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Jurnal Bisnis dan Perbankan. Vol. 2, No. 2, 171-184.

Soliha dan Sigit. (2017). Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Keuangan dan perbankan, 157-168.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (edisi kedua). Yogyakarta: Andi.

Tri Wijayanti Sekar Pambudi, E. S. (2022). Pengaruh kualitas layanan, citra bank, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah bank. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, Vol 4 Spesial. (MASALAH 3).

Willy, RP (2015). Pengaruh kualitas layanan, nilai pelanggan, dan hambatan untuk bergerak pada loyalitas pelanggan di Bank Bantul. Tesis, Program Studi Pendidikan Ekonomi. Universitas Negeri Yogyakarta. (diterbitkan) .

Wiratna, S. (2014). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Wulandari, F. (2018). Pengaruh Citra Bank, Kualitas Layanan dan Penanganan Pengaduan Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank SUMSEL BABEL Cabang Syariah Palembang. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah. (diterbitkan) .

Yhonindra, G. B. (2013). Pengaruh citra Bank terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah Bank BTPN di Surabaya. Artikel Ilmiah.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.