PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BAJU BEKAS NATASYA

Dandy Pangkey, Donald Rondonuwu, Jerry Wuisang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh e-service quality pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang di gunakan adalah kuantitatif. Hasil penelitian Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial E-Service Quality terhadap kepuasan pelanggan pada toko baju bekas Natasya, Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial persepsi harga  terhadap kepuasan pelanggan pada toko baju bekas Natasya, Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan E-Service Quality dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko baju bekas Natasya. Artinya, jika E-Service Quality Dan Persepsi Harga meningkat menjadi lebih baik maka Kepuasan Pelanggan pada toko baju bekas Natasya juga akan meningkat menjadi lebih baik.

 

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, E-Service Quality dan Persepsi Harga


References


A., Parasuraman, Valarie A. Zeithaml & Malhotra Arvind. (2005). A Multiple-Item Scale for Assessing. Journal of Service Research, Volume 7, No. X.

APJII. (2018). Hasil Survei Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2018. (https://apjii.or.id/survei, diakses pada 20 Oktober 2019 jam 11:00)

Arikunto Suharsimi, 1998, Metode Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Edisi Revisi Rineka Cipta, Jakarta.

Bitner, Mary Jo, Zeithaml, Valarie A. (2003). Services Marketing. Edisi Ketiga. Boston MCGraw-Hill.

Kotler dan Keller, (2012). Marketing Management Edisi 14, Global Edition. PearsonPrentice Hall.

Kotler Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. (hendra Teguh dan Ronny A. Rusli). Terjemahan. Jakarta:PT. Prehallindo.

Kotler, P. dan Keller, K, L. 2007. Manajemen Pemasaran (Bejamin Molan, Pentj). Ed 12, Jilid 1&2. Jakarta : Indeks

Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jilid 1 (Edisi Bahasa Indonesia dari Principles of Marketing 9e). Jakarta : Penerbit PT Prenhalindo.

Parasuraman, Valeri A.Zeitahml, and Leonard L Berry, A.1985. Conceptual Model of Service L. and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, No. 49 (Fall)

Sugiyono, 2003, Cetakan kelima, Statistika Untuk Penelitian, Bandung, Alfabetta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2005, Service, Quality dan Satisfaction Penerbit : Andi, Yogyakarta.

Wahyuno, Cahyo (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Hotel Anugerah Glagah Indah Temon Kulon Progo Yogyakartaâ€. Universitas Negeri Yogyakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.