PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN LISTRIK PINTAR (PRA-BAYAR) DI KAWANGKOAN
Abstract
Berdasarkan Batasan masalah maka rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut; Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (prabayar) di kawangkoan? Apakah kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (prabayar) di kawangkoan? Apakah kepercayaan dan kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan layanan Listrik pintar di kawangkoan? Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada Bab empat maka dapat di simpulkan sebagai berikut: Kepercayaan berpengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (pra-bayar) di kawangkoan. Artinya, jika nilai kepercayaan bertambah maka akan di ikuti oleh peningkatan kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (pra-bayar) di kawangkoan. Kemudahan berpengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (pra-bayar) di kawangkoan. Artinya, jika Kemudahan bertambah maka kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (pra-bayar) di kawangkoan juga akan menjadi lebih baik. Kepercayaan dan kemudahan berpengaruh yang signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (pra-bayar) di kawangkoan. Artinya, jika kepercayaan dan kemudahan meningkat secara bersama-sama maka kepuasan pelanggan layanan listrik pintar (pra-bayar) di kawangkoan akan bertambah baik.
Â
Kata Kunci : Kepercayaan, kemudahan dan kepuasan pelanggan
References
Akhmad Irwansyah Siregar1,Riko Mappadeceng. 2020.Pengaruh kepercayaan, harga dan kemudahan terhadap kepuasan jemaah pada biro perjalanan haji dan umrah kota jambi jurnal ekonomi dan bisnis, vol 4, no 2 4 (2), september 2020
Ahmad Guspul. 2014. pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah, jurnal penelitian dan pengabdian kepada masyarakat unsiq, vol 1 No 1 januari 2014
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
A.Furchan. 2004 . Pengantar Penelitian dalam Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi VI. Jakarta : Rineka Cipta
Christopher, Lovelock and Lauren, Wright, 2007.Manajemen pemasaran jasa. Ahli bahasa Agus Widyantoro, cetekan kedua. Jakarta;PT.INDEKS
C. Mowen, john dan Michael Minor, 2002. Prilaku Konsumen. Jakarta ; Erlangga.
Donni Priansa.2017.Manajemen Pelayanan Prima. Bandung : alfabeta
Fandy,Tjiptono.2011.Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang
Fandy,Tjiptono.2015.Strategi Pemasaran. Edisi 4; Andi
Freddy Rangkuti. 2012. Studi Kelayakan Bisnis & Investasi. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Fajar suroyo. 2015. Pengaruh pelayanan berbasis teknologi informasi listrik Prabayar dan kerelasian pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan Dan dampaknya pada citra perusahaan jurnal bisnis & manajemen, , vol. Xvi, No.1 13-21 2015
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Pada PT. XL AXIATA Tbk. Dan PT. INDOSAT Tbkâ€, Jurnal EMBA,63 IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Istanti, F. (2017). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Kemudahan Berbelanja Dan E-Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online Di Kota Surabaya. Jurnal Bisnis Teknologi, 4(1), 14-22.
Jogiyanto.2010.Metodologi Penelitian Bisnis, Yogyakarta : BPFE
Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaean, Jilil 1, Erlangga.Jakarta
Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga.
Mowen dan Minor.2012.Prilaku konsumen.Jilid 1,Edisi ke 5. (terjemahan), Erlangga, Jakarta.
Monisa. Martina.2014.Persepsi Kemudahan Dan Kegunaan OPAC Perpustakaan Unair (Study Deskriptif Menilai Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan OPAC Oleh Pengguna Di Perpustakaan Universitas Airlangga) Jurnal Ilmu Informasi Dan Perpustakaan FISIP Unair, Surabaya.
Nur Hasanah, M.Ridwan Basamalah,Restu millaningtyas.2021.Pengaruh kepercayaan konsumen,kemudahan penggunaan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi jurnal riset manajemen vol. 10 no. 01 agustus 2021
Nico andrian, Zulkarnain,Alvi Furwanti Alwie.2018. pengaruh pola sosialisasi, persepsi pelanggan dan citra perusahaan terhadap citra produk dan keputusan pembelian konsumen pada produk listrik pintar (prabayardi pt. Pln (persero) area kota pekanbaru jurnal tepak manajemen bisnisvol. X. no. 2. April 2018
Pratama, B. A & Suputra. 2019. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 27 (2), 927 – 953. SK No. 23/E/KPT/2019.
Pamela montung, jantje sepang, decky adare. 2015. Pengaruh kualitas Produk, kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan Pelanggan di restoran kawan baru. jurusan manajemen, fakultas ekonomi dan bisnis, Jurnal berkala ilmiah efisiensi volume.15.no.05.2015
Satria Mirsya Affandy Nasution.2021.Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna AplikasiJasa Gojek Di Medan.jurnal ilmiah magister manajemen.Vol.4.No.2
Satria Abdi.Rois Arifin.M Hufron.2019.Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan,Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Food.Jurnal Riset Manajemen.Vol.8.No.2.September.2019.
Septiani , Any widayatsari. 2020. Pengaruh kepercayaan dan kemudahan terhadap Keputusan pembelian dan kepuasan konsumen produk fashion shopie Paris dikota pekan baru jurnal tepak manajemen bisnis 12 (2), 2020 vol. XII.No. 2. April 2020
Sumarwan, Ujang.2011.Prilaku konsumen : Teori Dan Penerapan Dalam Pemasaran. Bogor : Gahalia Indonesia
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Sudjana, Nana dan Ibrahim.2004.Penelitian Dan Penilaian Pendidikan. Bandung Sinar Baru Algesindo.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Siti Wulandari.2017.Pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen asuransi jiwa.Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.Vol.6.No.9.September.2017
Tanjaya, S. C., Mananeke, L. L., & Tawas, H. N. (2019). Pengaruh Kualitas Informasi, Kepercayaan Dan Kemudahan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vape Di Instagram. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4).
Tjiptono dan Chandra, G.(2012).Pemasaran Strategik Edisi kedua. Yogyakarta;ANDI
Wakhid Yuliyanto. 2020. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen jurnal bisnis dan ekonomi Vol 1, No 2, Juni 2020
Wood A. M., Joseph S., & Maltby J.. (2009). Gratitude Predicts Psychological Well-Being Above The Big Five Facets. Personality and Individual Differences. Vol. 46, Hal. 443-447.
Paka, O., Soputan, G., & Hamenda, B. . (2022). Pengaruh Sikap Kewirausahaan Dan Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Organisasi UMKM Di Kawangkoan Raya. Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 14-30. https://doi.org/10.53682/mk.v3i1.3736
Palendeng, O., Mundung, B. ., & Pontoh, J. (2022). Pengaruh Etos Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pada Pengrajin Rumah Panggung di Kelurahan Woloan Kecamatan Tomohon Barat . Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 1-13. https://doi.org/10.53682/mk.v3i1.3278
Refbacks
- There are currently no refbacks.