EFEK CUSTOMER BONDING DAN KEPUASAA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SCARLETT DI TONDANO

Gloria Kereh, Wilson Bogar, Aditya Pandowo

Abstract


Tujuan dari penelitian ini, yaitu pertama untuk mengetahui pengaruh dari Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Scarlett di Tondano. Kedua, untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Scarlett di Tondano, dan ketiga untuk mengatahui pengaruh Customer Bonding dan Kepuasan Pelanggan secara bersama - sama Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Scarlett di Tondano. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan banyaknya sampel yang akan diteliti adalah 110 orang. Hasil dari penelitian ini, yaitu terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan, Artinya, jika Customer Bonding meningkat, maka Loyalitas Pelanggan juga akan meningkat. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, Artinya, jika Kepuasan Pelanggan meningkat, maka Loyalitas Pelanggan juga akan meningkat. Terdapat pengaruh yang signifikan secara Simultan dari Customer Bonding dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Scarlett di Tondano, yang berarti jika Customer Bonding dan Kepuasan Pelanggan ditingkatkan, maka Loyalitas Pelanggan juga akan meningkat.

 

Kata Kunci : Customer Bonding, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

References


Aini, E. N. (2018). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan. dan Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas.

Amaliyah, N. P. dan Sunarti (2018). Analisis Relationship Marketing Terhadap Kepuasaqn Pelanggan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Volume: 55 No: 1 hal: 224

Alias Deepak, Kanthiah, and Jayakumar. Marketing Manajement. Ke1. Delhi: Educreation Publishing, 2019.

Cross and Smith pengertian customer bonding secara umum https://text-id.123dok.com/document/lzg68e0vq-pengertian-customer-bonding-customer-bonding.html

Hair et al., (2014) Teknik pengambilan sampel.

https://hits.zigi.id/kisah-sukses-felicya-angelista-membangun-bisnis-scarlet-whitening-1677

Machali, I. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian. Yogyakarta: Program Studi Manajemen Pendidikan Islam (MPI).

Mardalis, A. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal BENEFIT Vol. 9, No. 2 Bulan Desember

Richard Cross & Janet Smith dalam Umar, (2002:41) Implementasi Customer Bonding

Sugiharto, Y. 2005. Membangun Loyalitas Pelanggan pada Industri jasa. Jurnal VISI Edisi XIV

Sofa. 2008. Kepuasan Konsumen. www.wordpress.com (diakses pada tanggal 6 juni 2008)

Sugiyono (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syafit, M. (2021). PENGARUH COSTUMER BONDING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO AVATAR FASHION PEKANBARU (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Tse dan Wilton dalam lupiyoadi (2004: 349) Pengertian kepuasaan pelanggan

Ulfah, M., & Afriasih, C. (2011). Analisis Penerapan Strategi Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Pda Member The Face Shop PVJ Bandung. Analisis Penerapan Strategi Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Member the Face Shop Pvj Bandung, 1–18.

Palendeng, O., Mundung, B. ., & Pontoh, J. (2022). Pengaruh Etos Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pada Pengrajin Rumah Panggung di Kelurahan Woloan Kecamatan Tomohon Barat . Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 1-13. https://doi.org/10.53682/mk.v3i1.3278


Refbacks

  • There are currently no refbacks.