PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRESEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI KOTA TOMOHON

Rivo Kalumata, Nicolas Wuryaningrat, Grace Tambun

Abstract


Memberikan informasi dan menambahkan khasanah ilmu pengetahuan pada penulis serta pembaca, khususnya dalam bidang pemasaran mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada transportasi online Grab di kota Tomohon juga Untuk meningkatkan kemampuan intelektual bagi peneliti dan sebagai referensi mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada transportasi online Grab di kota Tomohon.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

References


Bonny H, Tomi Hartanto, Sendy Wulansari. 2021. “Analisis Penerimaan Aplikasi InDriver Dengan Menggunakan Pendekatan Modified Technology Acceptance Model†Journal Syntax Idea Vol. 3, No. 4. 2684 – 6853

Damayanti Slaudiya. 2017. “Transportasi Berbasis Aplikasi Online: Go-Jek Sebagai Sarana Transportasi Masyarakat Kota Surabayaâ€, Jurnal Unair Vol. 6 No. 3. 1-21

Dong, Yongqi, Wang, Shuofeng, Li, Li, & Zhang, Zuo. (2018). An empirical study on travel patterns of internet based ride-sharing. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 86, 122.

Flores, Onesimo, & Rayle, Lisa. (2017). How cities use regulation for innovation: the case of Uber, Lyft and Sidecar in San Francisco. Transportation Research Procedia, 25, 3756-3768

Fatihah, Aprilia Nurul. (2020). TA: Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Transportasi Online GoRide dan Grabike Menggunakan Metode UTAUT di Kota Surabaya. Universitas Dinamika.

Kristiani Eufrasia. 2020. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online GrabBike, skripsi, Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta.

Kotler, P. Keller, K. L. 2016. Marketing management. Edisi Global ke 15.

Pearson.

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Gary Armstrong.(1996).Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi 5.

Jilid 2.Jakarta: Intermedia.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong.(2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. .Edisi

Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kudus Nurliflillah, Nasrul, Juharsah. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab Car di Kota Kendari†Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 12, No. 2. 70-79

Lupiyoadi, R. d. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Marismiati, H. H. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Brt Transmusi Palembang. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS). Vol. 3, 268-81.

Muhammad Rozdianda. 2019. Persebaran Zona Merah Ojek Online di Surakarta, skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta.

Naik, C. K. 2010. Servica Quality (SERVQUAL) and Its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. European Journal of Social Sciences, 16, 231-43.

Prabowo, Setyo. 2007. Pengaruh Minat Konsumen Dan Harga Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Mobil Bekas di Kota Semarang (Studi Kasus Pada Usaha Jual- Beli Mobil Bekas Saudara Motor), Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Prof. Dr. Rahmat Majid, S. M. 2019. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Wijana Mahadi Karya

Putriani, S. Suryana, H. P. 2019. Pengaruh Kemudahan Berbelanja Dan E- Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang Di Situs Jual Beli Online Lazada Indonesia, skripsi, Universitas Pasundan, Bandung.

Reyva Angelia. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Palembang (studi pada mahasiswa ekonomi universitas sriwijaya), skripsi, Universitas Sriwijaya, Palembang.

Utari MP. Muryanto A. Warjio. 2019. “Development of Online Transportation Services: Effectiveness and Efficiency of The Grabbike Applications for Society in Medan Cityâ€, International Journal of Research in Business and Social Science Vol. 8, No. 4. 71

Wibisono, Bramasatya. Budiatmo, Agung. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Mio†dalam Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol. 9 No. 1

Wibowo, Setyo. Sasmita, Indra. Murti, Agung. 2013. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Bekas†Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 4 No. 2, 185-97.

Wibowo, H. A. 2016. Peran Penting Kualitas Layanan Dan Citra Kampus Dalam Membentuk Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pts X: Kegagalan Biaya Beralih. Jurnal Sains Manajemen, 105-16


Refbacks

  • There are currently no refbacks.