PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. ARSA SHOWROOM MANADO

Tessa Lumape, Hennij Suoth, Aditya Pandowo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahuipengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Arsa Showroom Manado. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel teknik yang digunakan adalah purposive sampling yang menggunakan sampel sebesar 104 orang. Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian adalah: (1) Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Konsumen CV. Arsa Showroom Manado dengan indeks korelasi 0,653. (2) Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Konsumen CV. Arsa Showroom Manado. Hal ini dapat dibuktikan bahwa melalui pengujian hipotesis dapat diterima. Melalui analisis dan pengujian secara keseluruhan maka Konstribusi secara simultannya r2 x 100% = 0,6532 x 100% = 42,6 %. Hal ini dapat menerangkan variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen pada Konsumen CV. Arsa Showroom Manado sebesar  42,6 %.  Sedangkan  sisanya  sebesar  57,4 %  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  di  masukkan  dalam  model  regresi  pada penelitian ini

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Konsumen

References


Ai Lili Yuliati. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung

Antony, Jiju, Antony, Frenie Jiju, dan Ghosh, Sid. 2004. Evaluating Service Quality in a UK Hotel Chain: A Case Study, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 16, No.1, pp. 41-56.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi VI). Jakarta: Rineka Cipta.

Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan. Jakarta: Erlangga.

Consuegra.D Molina. 2007. An Integrated Model of Price, Satisfaction andLoyality: An Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product & Brand Management.

Danang Sunyoto.2013. Teori Kuesioner dan Analisi Data untuk Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Eswika Nilasari dan Istiatin. 2015. Pengaruh KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukaharjo

Irawan H. 2012. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.Jakarta: PT Elex Media Komputindo

Jonatan, Sarwono. 2019. Rumus-rumus Populer dalam SPSS 25 Untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: Penerbit ANDI

Kotler, Philip & Keller, K.L .2010. Manajemen Pemasaran. Edisi 13.Jilid 2. (Bob sabran. Terjemahan). Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. dan Hamdani A. 2011.Manajeman Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta

Masloman, Mirna. 2014. Kualitas Pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen pada Kentucky Fried Chicken Multimart Ranotana Manado.Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol2. No.4.(2014).

Priyoto.2014. Teori Sikap dan Perilaku. Yogyakarta: Nuha Medika.

Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu

Riduwan. 2014. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta

Riduwan dan H. Sunarto. 2011. Pengantar Statistik. Bandung: Alfabeta.

Subagyo, Pangestu dan Djarwanto. 2005. Statistika Induktif Edisi 5. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.

Suryatama, Erwin. 2014. Aplikasi ISO Sebagai Standar Mutu.Jakarta: Kata Pena

Tjiptono, Fandy. 2018. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.