PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI MANADO SEBAGAI PELANGGAN TOKO ONLINE LAZADA

Friska Simanjorang, Nova Mamuaya, Stefanie Angmalisang

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Online Lazada. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Negeri Manado yang sudah pernah berbelanja di Toko Online Lazada. Sampel dalam penelitian ini yaitu 100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dan diolah dengan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.

 

Kata kunci - Persepsi harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan

References


Andi Andoyo. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Toko Online Lazada Di Universitas Muhammadiyah Palembang. 21(1), 1–9.

Anita, Y. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Bisnis Online Shop: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada di Kota Pekanbaru). http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/22786

Fandy Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa. Andy, Yokyakarta

Fanny Tjiptono. (2012). Manajemen Jasa.

Hasibuan, M. A. T. (2018). . Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Online Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara) (Doctoral Dissertation).

iprice,2017.iprice.[Online]Availableat:https://iprice.co.id/insights/mapofecommer ce/ [Accessed 18 April].

Irawan. (2008). Prinsip Kepuasan Pelanggan.

Kotler, P & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler, P. G. A. (2012). Principles of Marketing.

Kotller, P & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (ketigabela).

Lupiyadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Salemba Empat, Jakarta

Philip Kotler & Keller. (2016). Marketing Manajemen (15th Educa).Pearson Education, Jakarta: Erlangga

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & B. Alfabeta.

Sugiyono. (2017b). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (ke-26).

Tatik Suryani. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet.

Tegar Amirul Huda. (2018). Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pembelian Konsumen Pada Situs Belanja Online Lazada (Studi kasus pada konsumen Mahasiswa Universitas Islam Malang). Jurnal. Prodi Manajemen dan Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Islam Malang. Riset Manajemen Prodi. Manajemen Fakultas Ekonomi Unisma., 107.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.