Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Asus Pada Anak-anak Muda di Desa Kema Kecamatan Kema Kabupaten Minahasa Utara

Klaudia Takaendengan, Bertha Mundung

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap smartphone asus pada Anak-anak Muda di Desa Kema Kecamatan Kema Kabupaten Minahasa Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausal, dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket yang diedarkan kepada 40 Anak-anak Muda di Desa Kema Kecamatan Kema Kabupaten Minahasa Utara. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone asus pada Anak-anak Muda di Desa Kema Keamatan Kema Kabupaten Minahasa Utara sebesar 55.9% dan 44.1% dipengaruhi faktor lain. Berdasarkan hasil uji t (signifikan) t.hitung lebih besar dari t.tabel. untuk itu hipotesis menyatakan terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen smartphone asus pada anak-anak Muda di Desa Kema Kecamatan Kema Kabupaten Minahasa Utara. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan konsumen smartphone Asus pada Anak-anak muda di Desa Kema Kecamatan Kema Kabupaten Minahasa Utara, semakin baik dan memiliki pengaruh positif dan signifikan.

 

 

Kata Kunci : Kualitas Produk,Kepuasan Konsumen

 

 

The purpose of this study was to analyze the effect of product quality on smartphone asus in young children in Kema Village, Kema District, North Minahasa Regency. The method used in this research is causal, with data collection techniques using a questionnaire distributed to 40 young children in Kema Village, Kema District, North Minahasa Regency. The data analysis technique used is simple linear regression analysis, the results of this study indicate that product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction of smartphone asus for young people in Kema Village, Kema Sub-district, Minahasa Utara Regency of 55.9% and 44.1% is influenced by other factors. . Based on the results of the t test (significant) t. Count is greater than t table. For this reason, the hypothesis states that there is a significant effect of product quality on consumer satisfaction of Asus smartphones in young children in Kema Village, Kema District, North Minahasa Regency. Based on the results of research on the effect of Product Quality on Asus smartphone consumer satisfaction in young children in Kema Village, Kema District, North Minahasa Regency, the better and has a positive and significant effect.

 

 

Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction



References


Arikunto, S., 2005, Manajemen Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta

Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta.

Ariani, Dorothea Wahyu. 2003. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif. Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktoran Jendral Pendidikan Tinggi. Depdiknas

Djaslim Saladin, 2003, Manajemen Pemasaran; Bandung: Linda Karya

Daryanto dan Ismanto Setyobudi (2014), Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta, Penerbit GAVA MEDIA.

Engel, et all. 2000. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam. Jilid I. Binarupa Aksara, Jakarta.

Fandy Tjiptono (2008), Strategi Pemasaran, Yogyakarta, Cv. Andi Offset.

Fandy, Tjiptono et all.(2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: penerbit andi.

Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Juran, J. M. (1992). Total Quality Management : A Practical Guide. Connecticut: Juran Institute, Inc.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2012), Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 12 penerbit Erlangga.

Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,

Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta : Erlangga..

Kotler, Philip dan Amstrong 2001. Prisip-prinsip pema¬saran. Jakarta: Erlangga

Kotler Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. (Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Terjemahan. Jakarta: PT. Prehallindo.

Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran Edisi 11. Jakarta: PT. Indeks

Kurniasari, Nina dan Ernawati, Nina. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan,

Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q-MAN.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat

Mc Carthy dan Perrefault, 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih Bahasa Agus Dharma. Jakarta: Erlangga.

Monica Maria, Mohamad Yusak Anshori. 2013. Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen King Cake Tahun 6. No. 1, April 2013 : Jurnal Manajemen Teori dan Terapan.

Nasution. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.

Philip Kotler, 2006, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, Edisi Kesebelas, PT. indeks, Gramedia, Jakarta.

Retna, Dewi Wulan. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor.

Russel, Roberta. dan Bernard Taylor. (2003). Operations Management. New Jersey: Peaeson Education.

Russel, Taylor III. 2003. Biaya Kualitas. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat

Westbrook dan Reilly. 1983. Dalam Tjiptono, Fandy (2005). Brand Management and Strategy. Penerbit Andi.

Sugiyono, 2008, Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung. Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung.

Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta

Saladin, Djaselin, Yevis Marphy Oesman. (2002). Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Edisi Revisi. CV. Linda Karya, Bandung

Santoso, Singgih. (2000). SPSS Versi Mengolah Data Statistik Secara Profesional. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta

Solomon. 2011. Manajemen pemasaran, Perilaku konsumen, Edisi 11 Jilid 2, Bob Sabran: Jasmico.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi

Tjiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Bayumedia, Malang.

Tjiptono. 2012. Manajemen Strategik. ANDI: Yogyakarta

Yamit, Zulian. (2005). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Edisi Pertama, Cetakan Keempat, Penerbit Ekonisia, Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.

Zeithaml, Valarie A, and Bitner, Mary Jo. (2003). Service Marketing. New York : McGraw Hill Inc, Int’I Edition.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.