PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KARTU PRABAYAR TELKOMSEL DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MANADO

Abstract

 

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan pengguna kartu prabayar Telkomsel di fakultas Ekonomi Universitas Negeri Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana data ayng digunakan berbentuk angka guna untuk mencari tahu sebab dan akibat dari kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pengguna. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 110 responden. Analisis deskriptif dalam penelitian ini untuk menjelaskan karakteristik responden dengan teknik pengumpulan data wawancara dan membagikan kuisioner kepada responden adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu, teknik analisis data yang digunakan uji regresi berganda, uji determinasi, uji korelasi dan uji hipotesis Hasil penelitian, peneliti mendapatkan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna kartu prabayar Telkomsel di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Manado.

 

Kata Kunci : Kualitas produk, Harga, Kepuasan Pengguna

           

This research was conducted to determine whether product quality and price affect the satisfaction of Telkomsel prepaid card users at the Faculty of Economics, Manado State University. This study uses a quantitative approach where the data is used in the form of numbers in order to find out the causes and effects of service quality, price, and user satisfaction. The sample in this study amounted to 110 respondents. Descriptive analysis in this study is to explain the characteristics of respondents by using interview data collection techniques and distributing questionnaires to respondents, while the data analysis techniques used are data analysis techniques used multiple regression tests, determination tests, correlation tests and hypothesis testing. The results of the study, the researchers concluded that service quality has a positive and significant effect on user satisfaction, price has a positive and significant effect on user satisfaction and service quality and prices have a significant positive effect on user satisfaction of Telkomsel prepaid cards at the Faculty of Economics, State University of Manado.

 

Keywords: product Quality, Price, User Satisfaction