PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN ANTARA GOJEK DAN GRAB PADA KALANGAN MILENIAL DI KOTA MANADO

Afrillah Alatada, Nikolas Fajar, Stefani Angmalisang

Abstract


Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan transportasi online antara GO-JEK dan GRAB di Kalangan Milenial di Kota Manado.Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu angket yang diedarkan kepada 100 responden 50 GO-JEK 50 GRAB di Kota Manado, dengan 22 pertanyaan untuk variabel Kepuasan Pelanggan GO-JEK dan GRAB. Hasil penelitian ini dianalisis menggunakan analisis ujivaliditas, ujireliabilitas, ujinormalitas, ujiTtest, dengan menggunakan program Microsoft word, Microsoft excel dan SPSS 25. Berdasarkan pengujian dapat disimpulkan bahwa ditemukan perbedaan yang signifikan antara kepuasan pelanggan GO-JEK dan GRAB di kota Manado khususnya pada kalangan milenial. Hasil yang diperoleh dari penelitian perbandingan ini yaitu terdapat perbedaan kepuasaan pelanggan antara GO-JEK dan GRAB pada kalangan milenial di kota manado.

Kata Kunci :Kepuasaan Pelanggan



The purpose of this research is to find out and analyze the level of customer satisfaction in using online trasporttion between GO-JEK and GRAB among millennials in the city of Manado. The Method used in this research is quantitative method. The data collection technique used was a questionnaire distributed to 100 respondents, 50 GO-JEK and 50 GRAB in Manado city, using 22 questions for GO-JEK and GRAB customer satisfaction variables. The result of this study were analyzed using validity test analysis, reliability test, normality test, t-test, using Microsoft word, Microsoft excel and SPSS 25. Based on the test, it can be conclude that there was a significant difference between GO-JEK and GRAB customer satisfaction in the city of Manado, especially among millennials. The results obtained from this comprarative study are that there are differences in customer satisfaction between GOJ-EK and GRAB among millennials in the city of Manado.

Keywords: customer satisfaction



References


Djaslim Saladin. 2004. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Edisi Ketiga. Bandung : CV. Linda Karya

Greenberg, J. and Baron, R. A. (2010). Behavior in Organizations: Understanding and Managing the Human Side of Work. New Jersey: Pearson Education International.

Guiltinan, Paul dan Madden. (1997). Marketing Management Strategies and Program. 6th Edition. McGraw Hill, New Bakersfield.

Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Lovelock & Lauren K Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:Salemba Empat

Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Anggota IKPI, Ghalia Indonesia: Jakarta.

Tjiptono fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta


Refbacks

  • There are currently no refbacks.