PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Avocado Tree Cafe Langowan)

Abstract

Dari Hasil peneliian yang dilakukan di Avocado Tree Café Langowan kurang lebih 3 bulan yang bertujuan untuk mencari tau seberapa besar pengaruh antara harga dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Avocado tree café langowan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode assosiatif dengan pendekatan kuantitatif . pendekatan kuantitatif merupakan upaya untuk mengukur atau menghitung angka dalam variabel yang akan diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan avocado tree café langowan yang tidak diketahui. teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dan kemudian menggunakan jawaban dari setiap responden menggunakan SPSS22. Hasil regresi linear berganda diperoleh persamaan Y= 4.384 + 0.448 X₁ +0.445 X_2. Koefisien korelasi (R) sebesar 0.871. Adjusted R Square atau ()sebesar 75,4. Uji F menunjukan diketahui nilai F hitung  dan  secara simultan berpengaruh terhadap Y sebesar 206.596> F tabel 2,67 dan nilai signifikan 0.000 < 0,05. Berdasarkan data yang telah di olah yang bersumberdari konsumen Avocado Tree Café, Peneliti mendapatkan kesimpulan bahwa harga dan kualitas pelayanan dari Avocado tree café berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

From the results of research conducted at Avocado Tree Café Langowan for about 3 months which aims to find out how much influence between price and service quality provided by Avocado Tree Café Langowan has an effect on customer satisfaction. This research uses associative method with a quantitative approach. The quantitative approach is an attempt to measure or calculate the numbers in the variables to be studied. The population in this study were unknown customers of the Avocado Tree Café Langowan. The data analysis technique used is multiple linear regression and then using the answers of each respondent using SPSS22. The multiple linear regression results obtained by the equation Y = 4.384 + 0.448 X1 +0.445 X2. The correlation coefficient (R) is 0.871. Adjusted R Square or (R ^ 2) of 75.4. The F test shows it is known that the value of F count X_1 and X_2 simultaneously affects Y of 206,596> F table 2.67 and a significant value of 0.000 <0.05. Based on the processed data sourced from Avocado Tree Café consumers, the researcher concluded that the price and service quality of the Avocado Tree Café has a significant effect on customer satisfaction.

Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction