PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PABRIK TAHU PEMBAWA BERKAH

Abstract

Mutu atau kualitas produk adalah salah satu faktor utama yang dapat menentukan agar pelanggan tetap setia menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyaitas pelanggan pada Pabrik Tahu Pembawa Berkah. Penelitian ini merupakan penelitian assosiatif dengan pendekatan kuantitatif dalam penelitian ini juga menggunakan sampling jenuh yaitu keseluruhan dari populasi dalam hal ini terdapat 44 orang yang merupakan keseluruhan pelanggan tetap. Teknik analisis data yang di gunakan adalah regresi linear berganda dan kemudian jawaban dari para responden di olah menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil regresi linear berganda di peroleh persamaan Y =  4,704 + 0,507X₁ + 0,300X₂. Koefisien korelasi (R) sebesar 0,725. Adjusted R Square atau (R²) sebesar 52,6. Uji F menunjukan diketahui nilai F hitung X₁ dan X₂ secara simultan terhadap Y sebesar 22,777 > F tabel 3,22 dan nilai Signifikan 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga berpengaruh negative atau tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

 

 

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan.