Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kualitas Kerja Pegawai Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa

michel tukunang, Henij Suot, Bobby Hamenda

Abstract


Artikel ini bertujuan untuk mengatahui Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kualitas Kerja Pegawai Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Berdasarkan hasil analisis Validitas instrument, dengan membandingkan antara besarnya rhitung yang diperoleh dengan rtabel dengan α = 0,05, maka uji validitas instrument dilakukan dengan bantuan program Microsoft Exel 2016 butir instrument valid untuk variable (X) dan 10 butir instrument valid variable (Y). Dengan demikian 20 butir instrument telah memenuhi syarat untuk digunakan dalam penelitian. Uji Realibitas instrumen bertujuan untuk mengetahui besarnya indeks instrumen dari variabel. Setelah dilakukan uji validitas dan diperoleh butir pernyataan yang valid, selanjutnya dilakukan uji reabilitas dengan menggunakan rumus Cronbach’ alpa pada program SPSS. Keputusan untuk mengetahui bahwa instrumen adalah realibel jika nilai koefisien reabilitas > 0.6.

 

Kata kunci: Pelayanan Prima, Kualitas Kerja

References


Barata, Atep Adya, 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Elex Media Kompotindo, Jakarta.

Filipi, Edwin B, 2011. Manajemen Personalia, Edisi VI, PT. Erlangga, Jakarta.

Kerlinger, 1973. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Prenada Media Group, Jakarta

Normann,2001. Service Management. Chicester, England: Wiley & Son.

Maddy, Khairul, 2009.Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima, Kata Buku, Jakarta.

Matutina, 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia, cetakan kedua,

Gramedia Widia Sarana Indonesia, Jakarta.

Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. 2003. Surat Keputusan

Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima. Jakarta.

Muri, Yusuf, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Prenada Media Group, Jakarta.

Sugiyon, 2007. Metode Penelitian Administasi. Bandung: Alfabeta.

Sutopo dan Suryanto, Adi, 2003. Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.

Willson and Heyel,2000.Hand Book OfModern Office Management andAdministration Service. Mc Graw Hill Inc. New Jersey.

Wungu & Brotoharjo, 2003.Tingkatkan Kinerja Perusahaan Anda Dengan MeritSistem. Jakarta: Raja Grafindo Pustaka.

Internet :

https://id.scribd.com/doc/93925317/BAB-IIkualitas-Kerja

https://peraturan.bkpm.go.id/jdih/userfiles/batang/MENPAN_63_2003.pdf

http://eprints.uny.ac.id/16370/1/TUGAS%20AKHIR%20-%2010409131012.pdf

http://id.portalgaruda.org/index.php?ref=browse&mod=viewarticle&article=99389


Refbacks

  • There are currently no refbacks.