Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Objek Wisata Taman Eman Kecamatan Sonder

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Objek Wisata Taman Eman Kecamatan Sonderâ€. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif melalui pendekatan korelasional. Adapun variabel dalam penelitian ini yaitu Pelayanan (X) adalah segala pelayanan merupakan suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan dan Kepuasan konsumen (Y). Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan objek penelitian yang dijadikan sasaran. Populasi meliputi seluruh karyawan yang berjumlah 17 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah semua objek dalam populasi. Dengan demikian penelitian ini adalah penelitian populasi. Berdasarkan hasil analisis korelasi, yakni mengenai derajat kaitan antara variabel X dan Y di mana r atau koefisien korelasinya sebesar 0.38 dan dengan r² atau koefisien determinannya 0.15 ini menjelaskan juga bahwa selain terdapat hubungan yang kuat. Kepuasan konsumen 15% disebabkan oleh faktor pelayanan, dan 85% lainnya disebabkan oleh faktor-faktor yang lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci : Pelayanan,  Kepuasan Konsumen