PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KECAMATAN LANGOWAN TIMUR

Voice Elsa Manaroinsong, Meike Mamentu, Nova Chris Mamuaya

Abstract


Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dipuskesmas kecamatan langowan timur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 200 pasien dan menarik sampel 67. Analisis data yang digunakan yaitu teknik analisis linier sederhana dengan Rumus Y=a+Bx. Hasil menunjukan bahwa Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasiaen.

 

Kata Kunci : Kualitas pelayanan dan kepuasan

References


Menurut Yamit (2002), Pohan (2007) Endang (dalam Mamik; 2010)

Menurut Budiastuti (dalam Nooria; 2008), (Yuwono; 2003).(Nursalam; 2011). Kotler (dalam Nursalam; 2011)

Westbrook & Reilly (dalam Tjiptono; 2007) (Supranto, 2001). Menurut Kotler (dalam Tjiptono; 2007

Hawkins dan Lonney dikutip dalam Tjiptono (2004:101) indikator kepuasan

Simamora (2001), Sugiarto (dalam Hadjam dan Arida; 2002)

Menurut Sugiyono (2013:115) penelitian (Notoatmodjo, 2010). Populasi


Refbacks

  • There are currently no refbacks.