“ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARDS (STUDI KASUS : RSUD AMURANG TAHUN 2015-2017â€

Abstract

Masalah dalam peenelitian ini dirumuskan sebagai berikut : “bagaimana kinerja RSUD Amurang dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaranâ€? Tujuan penelitian ini adalah “untuk mengetahui kinerja RSUD Amurang dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaranâ€. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara tak berstruktur dan kuesioner. Kesimpulan hasil penelitian adalah sebagai berikut: (1) perspektif keuangan dari segi rasio ekonomis dikategorikan ekonomis, rasio efisiensi dikategorikan efisien, dan rasio efektivitas dikategorikan tidak efektif; (2 perspektif pelanggan dari segi kepuasan pelanggan sangat baik dan akuisisi pelanggan dikategorikan baik dalam menarik pelanggan; (3) perspektif proses bisnis internal tergolong baik; dan (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam kepuasan karyawan tergolong baik.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa Secara keseluruhan, kinerja RSUD Amurang bila diukur dengan menggunakan metode Balanced Scorecard menunjukan kondisi yang baik. Hal ini dapat dilihat dari keempat perspektif yakni perspektif keuangan; perspektif pelanggan; perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam keadaan yang baik.

 

Kata Kunci :Kinerja Rumah Sakit, Metode Balanced Scorecard