Pengaruh Pelayanan Pramuniaga Terhadap Kepuasan Pelanggan Supermarket Cool Tomohon

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Supermarket Cool Tomohon. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pramuniaga Supermarket Cool Tomohon berjumlah 40 pramuniaga dengan sampel 30. Metode yang digunakan dalam pengambilan data adalah observasi, wawancara dan angket. Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pramuniaga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Supermarket Cool Tomohon, karena setiap ketambahan 1(X)pada  kualitas pelayanan, akan mengakibatkan peningkatan variable sebesar 0,360  pada variable kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan mempunyai hubungan positif sebesar 0,476(r) terhadap kepuasan pelanggan supermarket cool tomohon dengan koefisien determinasi sebesar 23%. Menerima hipotesis yang menyatakan terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramuniaga Terhadap Kepuasan Pelanggan Supermarket Cool Tomohon karena > dimana  = 2,864 dan nilai = 1,701

                                                                                                                                               

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, kepuasan pelanggan, Supermarket Cool Tomohon