PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEALER HONDA CV. ANUGRAH MULIA TOMOHON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Dealer Honda Cv. Anugrah Mulia. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Dealer Honda yang telah melakukan service motor lebih dari dua kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Dealer Honda Cv. Anugrah Mulia. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,690; nilai signifikansi 0,000<0,005; koefisien regresi sebesar 0,948.

 

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan